本书将有关2000年版ISO 9000族标准中的一些问题分成五个部分,列出88例,用较为通俗的语言,以问答形式,向准备贯彻2000年版GB/T19000族标准和已贯彻1994年版GB/T19000族标准而准备向2000版标准转换的组织,作一较为全面的介绍。书中还增加了一些插图,以提高本书的可读性。书末附录了GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》、GB/T19001—2000《质量管理体系要求》和GB/T19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》等三个质量管理体系的国家标准的主要内容,便于读者学习使用。