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  这是一本供齿科医院管理人员使用的简明管理工具书,以各种形式的流程图(或表)的形式,直观地、系统地表达了各项管理过程的控制。
    本书设计了两种方法,引导读者寻找自己关注的管理过程,一种是从目录中去找,第二种是凡在流程图中带有*标记的内容,在本书中都有其相应的管理流程图,或有更进一步的过程描述,读者可以按此继续寻找并阅读这些管理过程。
    流程图中的要点说明是质量控制的关键点,理解和执行这些说明,能使我们的工作达到事半功倍的效果。
    本书中流程图的使用意图是,帮助管理人员建立一种管理思路,即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点,使得管理能够系统化、标准化,但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的,最终要通过不断改进,直至体现出管理效果来。
    如果你能理解本书的使用意图,学会制作你的管理流程图,实现你的管理目标,我们将一起为你的成绩庆贺。
    “善学者尽其理,善行者究其难”,希望读者为本书如何更好应用提出宝贵意见,我们将感谢每一位读者的哪怕是一个很小的建议。

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