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    本书是国内第一本系统论述企业服务转型问题的专著。在企业转型过程中,企业面临着两个基本问题:如何改善现有服务的品质?如何通过创新服务来开拓新的市场?解决这两个问题需要企业文化、企业战略、企业组织和员工行为的系统转变。
    本书以优秀企业服务转型实践为标杆,以国内企业转型实践为基础,以国内外转型理论为指导,提出企业转型的十个模式,帮助企业管理者洞悉转型趋势,认清转型内涵,解决转型问题,选择转型道路,执行转型战略。

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